• 杭州新大电子技术有限公司
新闻中心   News
最新资讯   Hot News
产品搜索   Search
你的位置:首页 > 新闻中心 > 产品发布

电话呼叫中心的类型

更新时间:2016/7/7 8:14:22      点击:2081            打印文章      返回
    自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用户(政府或企业)自己投资建设的呼叫中心,其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务需要,自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的电话呼叫业务,例如企业本身用于管理生产的调度系统和电话会议系统,比较专业,一般不对外。
    外包呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商(呼叫中心),一般要支付一定的外包费用,这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里,用户或厂商可分成发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务,或客户服务,或商业营销。
    呼叫中心托管服务,顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上,有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。
    呼叫中心设备租赁业务是指企业全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系统设备及应用软件来构建呼叫中心,此呼叫中心设在客户方,租赁方按租赁时间付费给出租方,当合同结束时,租赁行为自行解除。